Politica de returnare
Înainte de a iniția un retur, vă rugăm să citiți cu atenție prezenta politică.
Aici veți găsi răspunsuri la cele mai frecvente întrebări privind termenele, condițiile și modul de returnare a produselor.
Vă rugăm să ne contactați doar dacă, după parcurgerea politicii, aveți nevoie de asistență suplimentară.
Nerespectarea oricăreia dintre condițiile descrise mai jos poate duce la imposibilitatea exercitării dreptului de retragere, fără ca vânzătorul să își asume vreo responsabilitate în acest sens.
I. Termenul de Returnare
Produsele pot fi returnate în termen de 15 zile calendaristice de la data primirii coletului, cu condiția ca cererea de retur să fie depusă în același termen.
II. Condiții de Returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să fie în stare comercială impecabilă, fără urme de purtare, cu toate etichetele originale și ambalajul inițial (dacă a existat la livrare).
Clientul are dreptul să inspecteze și să probeze produsul numai în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și mărimea acestuia, așa cum ar face-o într-un magazin fizic.
Returul nu va fi acceptat dacă produsul prezintă urme vizibile de utilizare, chiar dacă a fost purtat doar în interior (acasă, la birou etc.). Aceste urme includ, dar nu se limitează la: cute, zgârieturi, deteriorări, pete, mirosuri, deformări sau alte semne ce afectează aspectul comercial al produsului.
Returul nu este acceptat nici în următoarele cazuri:
-
produsul a fost purtat în exterior;
-
produsul a fost spălat, deteriorat, pătat, are mirosuri sau urme de produse cosmetice;
-
lipsesc etichetele originale și/sau ambalajul inițial.
La probarea pantofilor, vă rugăm să folosiți o suprafață curată, uscată și plană și să purtați șosete, pentru a menține produsul în stare comercială.
III. Modalitate de Returnare
Returnarea produselor se face exclusiv prin completarea formularului de retur disponibil pe această pagină.
Completarea formularului este obligatorie pentru procesarea corectă a cererii. Cererile transmise prin alte mijloace nu vor fi luate în considerare, decât dacă a fost agreat altfel în prealabil.
După completarea formularului, vă rugăm:
-
Să ambalați cu grijă produsul într-un plic sau cutie de transport.
Nu lipiți etichete, bandă adezivă sau alte marcaje direct pe ambalajul original.
-
Să includeți toate documentele primite cu coletul (dacă există): bon fiscal, factură, aviz, materiale promoționale etc.
- În funcție de opțiunea selectată de client, curierul va veni la adresa indicată sau coletul va trebui depus la un easybox.
Dacă ambalajul original al produsului este deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare de către client, acest lucru va fi considerat diminuarea valorii produsului, iar clientul va fi taxat cu o taxă de 15 RON.
Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client.
Prețul serviciului de curierat este de 20 RON pentru colete de până la 1 kg, cu o taxă suplimentară de 5 RON pentru fiecare kg în plus.
Suma aferentă curierului va fi reținută din suma de rambursat.
Nu este necesar să plătiți curierul la livrare.
Nu sunt acceptate colete care:
-
sunt trimise la o adresă diferită de cea menționată în această politică;
-
sunt trimise prin alt curier decât cel specificat;
-
conțin plată ramburs;
-
includ instrucțiuni, condiții sau observații suplimentare pe colet.
Dacă alegeți să returnați coletul prin altă metodă decât cea prevăzută în această politică, fără acordul nostru prealabil, ne rezervăm dreptul de a refuza coletul sau de a reține toate costurile suplimentare generate.
Colete Neidentificabile
Dacă primim un colet fără suficiente informații pentru a identifica expeditorul (ex. nume diferit, lipsă număr de telefon, lipsă număr comandă) și nu putem asocia returul cu o cerere completată, vom păstra produsul și datele coletului timp de 14 zile calendaristice de la recepție.
Dacă în acest interval clientul nu ne contactează pentru a-și confirma identitatea, ne rezervăm dreptul de a nu procesa returul și nu ne asumăm nicio obligație pentru rambursarea sumei aferente.
IV. Rambursarea Sumei
Rambursarea sumei achitate se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produsului returnat, doar dacă acesta îndeplinește toate condițiile din prezenta politică.
Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, în conformitate cu art. 13 alin. 1 din Directiva 2011/83/UE și legislația română în vigoare.
În funcție de metoda de plată:
-
Dacă ați plătit cu cardul online, suma va fi rambursată pe același card;
-
Dacă ați plătit ramburs, suma va fi rambursată în contul bancar (IBAN) furnizat de dvs. în formularul de retur;
-
Pentru alte metode, rambursarea va fi efectuată prin aceeași sau o metodă alternativă agreată.
Nu se efectuează rambursări prin ramburs.
Această metodă nu este recunoscută de legislația aplicabilă ca mijloc valabil de rambursare în cazul retragerii, deoarece nu oferă siguranță, trasabilitate și control asupra produsului returnat sau asupra tranzacției financiare.
V. Condiții pentru Refuzul Returnării
Dacă oricare dintre condițiile descrise în această politică nu este respectată, coletul nu va fi procesat, indiferent de motivul returului.
În caz de neconformitate, produsul va fi returnat clientului, iar acesta va suporta toate costurile aferente returului, reexpedierii și eventualele costuri de manipulare sau depozitare.
Taxa totală de transport este de 40 RON pentru colete de până la 1 kg, cu o taxă suplimentară de 10 RON pentru fiecare kilogram suplimentar.
Această sumă acoperă atât returul către vânzător, cât și reexpedierea către client.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza rambursarea, în cazul în care condițiile nu sunt respectate integral sau expeditorul nu poate fi identificat cu certitudine.
*Dacă, din motive obiective, nu puteți utiliza formularul de retur, vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi o alternativă. Returnările fără solicitare prealabilă nu vor fi procesate.
Politică valabilă începând cu: 16.04.2025
Ne rezervăm dreptul de a modifica prezenta politică în orice moment, fără notificare prealabilă.
Orice modificare intră în vigoare din momentul publicării pe site, cu excepția cazurilor în care se prevede altfel.
Clientul are obligația de a consulta politica actualizată înainte de fiecare utilizare a platformei, inclusiv înainte de a trimite cereri de retur, schimb sau alte solicitări.
Prezenta politică a fost redactată în conformitate cu legislația aplicabilă a Uniunii Europene și României, inclusiv, dar fără a se limita la: Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și principiile generale ale dreptului contractual și comerțului la distanță în cadrul UE.
Politica de Înlocuire
Înlocuirea este posibilă doar în cazul în care produsul a fost deja recepționat și achitat integral de către client, iar ulterior a fost depusă o solicitare de înlocuire prin formularul dedicat, disponibil pe această pagină.
Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta politică înainte de a iniția orice proces de returnare în scopul înlocuirii unui produs.
I. Înlocuire Gratuită
Fiecare produs poate fi înlocuit o singură dată gratuit, cu condiția ca noul produs ales să aibă aceeași valoare. În cazul unei a doua înlocuiri pentru aceeași comandă, toate costurile de transport vor fi suportate de client.
Produsele din categoria „Accesorii”, precum și cele achiziționate în cadrul campaniilor promoționale speciale, nu beneficiază de înlocuire gratuită. Înlocuirea acestora este posibilă doar cu acoperirea cheltuielilor de către client.
II. Termen pentru Solicitarea Înlocuirii
Solicitarea de înlocuire poate fi transmisă în maximum 15 zile calendaristice de la data primirii coletului. După expirarea acestui termen, nu se mai acceptă solicitări de înlocuire, indiferent de starea produsului.
III. Condiții pentru Înlocuire
Înlocuirea este posibilă doar pentru produse cu aceeași valoare. Dacă clientul dorește un produs de valoare diferită (mai mare sau mai mică), vânzătorul poate, dar nu este obligat, să ofere o soluție alternativă (ex: plată diferență sau ramburs parțial), în funcție de disponibilitate.
Pentru ca un produs să fie acceptat la înlocuire, acesta trebuie să fie în stare comercială perfectă, fără urme de purtare, cu toate etichetele originale și ambalajul, dacă acestea au fost prezente la livrare.
Clientul are dreptul să inspecteze și să probeze produsul doar atât cât este necesar pentru a determina natura, mărimea și caracteristicile acestuia – similar unei probe într-un magazin fizic.
Înlocuirea nu va fi acceptată dacă produsul prezintă urme vizibile de utilizare (inclusiv în interior, acasă sau la birou).
Acestea includ, dar nu se limitează la: cute, zgârieturi, uzură, pete, mirosuri, deformări și orice alte modificări care afectează aspectul comercial al produsului.
Înlocuirea nu se acceptă în următoarele cazuri:
-
produsul a fost purtat în exterior;
-
produsul a fost spălat, deteriorat, pătat, miroase neplăcut sau are urme de produse cosmetice;
-
lipsesc etichetele originale și/sau ambalajul.
La probarea încălțămintei, vă rugăm să folosiți o suprafață curată, uscată și plană și să purtați șosete, pentru a păstra produsul în stare comercială.
IV. Procesul de Înlocuire
Pentru a iniția o înlocuire, este necesar să completați formularul de înlocuire disponibil pe această pagină. Completarea formularului este obligatorie pentru procesarea cererii. Cererile trimise prin alte mijloace nu vor fi luate în considerare, decât dacă a fost agreat altfel în prealabil.
După completarea formularului:
-
Ambalați produsul cu grijă într-un plic sau cutie de transport.
Nu lipiți etichete, bandă adezivă sau alte marcaje direct pe ambalajul original.
-
Includeți toate documentele primite cu coletul (bon fiscal, factură etc., dacă există).
- În funcție de opțiunea selectată, curierul va veni la adresa dumneavoastră sau va trebui să duceți coletul la cel mai apropiat easybox.
Costurile pentru prima înlocuire sunt suportate de vânzător. Pentru înlocuiri ulterioare, toate costurile revin clientului.
Dacă ambalajul original al produsului este deteriorat din cauza manipulării necorespunzătoare de către client, acest lucru va fi considerat diminuarea valorii produsului și se va aplica o taxă de 15 RON.
V. Livrarea Produsului Nou
Produsul înlocuitor va fi expediat în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la recepția și verificarea produsului returnat, cu condiția ca acesta să respecte toate cerințele din prezenta politică.
Expedierea se va face către aceleași date de livrare menționate în comanda inițială. Dacă doriți modificarea adresei sau a destinatarului, vă rugăm să ne anunțați înainte ca solicitarea să fie procesată, prin e-mail.
VI. Dispoziții Generale
Prin trimiterea cererii de înlocuire, consumatorul își exercită dreptul legal de retragere din contractul la distanță, conform art. 9–16 din O.U.G. nr. 34/2014 și art. 13 din Directiva 2011/83/UE.
În același timp, prin completarea formularului de înlocuire, consumatorul exprimă o nouă intenție contractuală, conform condițiilor noului produs ales. Completarea formularului de înlocuire nu garantează disponibilitatea produsului selectat. În cazul în care se constată că produsul ales nu este disponibil în stoc, vânzătorul va contacta clientul pentru a clarifica situația și a identifica împreună un model alternativ disponibil.
Prin transmiterea formularului, clientul declară că a citit și acceptat prezenta Politică de Înlocuire, Politica de Retur și Termenii și Condițiile platformei.
Produsele primite în urma unei înlocuiri sunt considerate parte dintr-un nou contract la distanță și pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, doar conform politicii de retur aplicabile.
Aceste produse nu mai pot fi înlocuite din nou, decât dacă vânzătorul aprobă expres acest lucru. În orice caz, toate costurile de transport, manipulare sau reexpediere pentru cereri suplimentare vor fi suportate de client.
VII. Cereri Neacceptate și Condiții Speciale
-
Colete cu date incomplete sau incorecte
Coletelor cu date incorecte sau incomplete (ex. trimise la altă adresă decât cea menționată, prin alt curier, cu ramburs, cu instrucțiuni scrise pe ambalaj, sau cu date de expeditor care nu corespund formularului) li se va refuza procesarea, iar returul va fi expediat înapoi clientului, pe cheltuiala sa.
-
Colete neidentificabile
Dacă un colet este primit fără suficiente informații despre expeditor (nume diferit, lipsă telefon, lipsă număr comandă), iar legătura cu un formular nu poate fi stabilită rezonabil, coletul va fi păstrat timp de 14 zile calendaristice. Dacă expeditorul nu contactează vânzătorul în acest interval, cererea de înlocuire nu va fi procesată, iar vânzătorul nu va fi responsabil pentru rambursări sau reexpedieri.
-
Livrări nereușite ale produsului înlocuitor
Dacă livrarea eșuează (ex. adresă greșită, refuz de primire), vânzătorul nu este obligat să anunțe clientul.
Dacă clientul nu solicită o nouă livrare în 14 zile calendaristice de la returnarea coletului, cererea de înlocuire se consideră finalizată.
-
Reexpediere din culpa clientului
Dacă produsul trebuie trimis din nou din vina clientului (absență, date greșite etc.), toate costurile de transport și procesare vor fi suportate de client.
-
Produse care nu respectă condițiile de înlocuire
Dacă un produs returnat nu respectă condițiile din politica de înlocuire, acesta va fi returnat clientului.
Taxa de transport este de 40 RON pentru colete până la 1 kg, cu 10 RON pentru fiecare kg suplimentar.
Aceasta acoperă returul către vânzător și reexpedierea către client.
Data intrării în vigoare: 16.04.2025
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică în orice moment, fără notificare prealabilă.
Orice modificare intră în vigoare în momentul publicării pe site, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
Clientul are obligația de a consulta cea mai recentă versiune a politicilor înainte de orice interacțiune cu platforma (retur, înlocuire, etc.).
Această politică este elaborată conform legislației în vigoare în Uniunea Europeană și România, inclusiv, dar fără a se limita la:
Directiva 2011/83/UE, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și principiile generale ale dreptului contractual la distanță în cadrul UE.
