Reclamație
Trimiterea unei reclamații
Introduceți numărul comenzii și telefonul sau e-mailul cu care a fost plasată.
Pasul 2 din 6
Pentru ce produs faceți reclamația?
Alegeți produsul cu defect. Pentru fiecare produs se trimite câte o reclamație.
Pasul 3 din 6
Descrieți defectul
Care este problema, când a apărut și în ce condiții de utilizare.
Cu cât descrierea este mai concretă, cu atât rezolvăm cazul mai repede.
De regulă, aceasta este suma plătită pentru produs — am completat-o noi pentru dumneavoastră.
După verificarea produsului vă confirmăm în scris soluția (reparație, înlocuire sau alta).
Pasul 4 din 6
Date de contact
Răspunsul la reclamație îl veți primi pe adresa de e-mail cu care a fost plasată comanda. Adresa de mai jos ne este necesară pentru a vă putea contacta, dacă este cazul.
Este obligatorie — la această adresă vă trimitem produsul reparat sau înlocuit.
Datele sunt prelucrate exclusiv pentru soluționarea reclamației. Politica de confidențialitate
Pasul 5 din 6
Fotografii ale defectului
Nu sunt obligatorii, dar accelerează considerabil analiza.
Pasul 6 din 6 — verificare
Verificați datele
După trimitere, reclamația primește un număr de referință, pe care îl veți primi și prin e-mail.
Am primit reclamația dumneavoastră
Numărul dumneavoastră de referință
Păstrați acest număr — cu el urmărim cazul dumneavoastră. V-am trimis și un e-mail de confirmare la adresa indicată.
Condițiile pentru reclamații, inclusiv celelalte modalități de trimitere, sunt descrise în Termeni generali.